Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Cluny Cycles, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées, conservées et protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Informations d'identité

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Informations relatives aux commandes

• Produits commandés
• Historique des achats
• Factures
• Informations de livraison

Informations de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Nous ne conservons jamais les numéros complets de cartes bancaires.

Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Données de connexion

Données de navigation

• Pages consultées
• Temps de visite
• Cookies et technologies similaires

Communications

• Messages envoyés via les formulaires de contact
• Échanges par e-mail
• Demandes adressées au service client

4. Finalités du traitement

• Traitement et suivi des commandes
• Livraison des produits
• Gestion des paiements
• Facturation
• Gestion du compte client
• Service après-vente
• Gestion des réclamations
• Réponse aux demandes de contact
• Prévention de la fraude
• Analyse statistique et amélioration du site
• Prospection commerciale avec consentement lorsque requis

5. Bases légales du traitement

Exécution du contrat

• Gestion des commandes
• Livraison
• Service client

Obligations légales

• Conservation des factures
• Obligations fiscales et comptables

Intérêt légitime

• Sécurisation du site
• Prévention des fraudes
• Amélioration des services

Consentement

• Cookies non essentiels
• Newsletters
• Publicité ciblée

6. Destinataires des données

• Stripe
• Banques partenaires
• Prestataires de livraison
• Prestataires logistiques
• Prestataires techniques et hébergeur
• Google Analytics
• Google Ads
• Meta Pixel

Les destinataires n'accèdent qu'aux données strictement nécessaires à leurs missions.

7. Transferts de données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Lorsque cela est nécessaire, les transferts sont encadrés conformément au RGPD.

• Clauses Contractuelles Types
• Décisions d'adéquation
• Mesures de sécurité complémentaires

8. Durée de conservation

9. Sécurité des données

Cluny Cycles met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d'assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données personnelles.

• Protection contre les accès non autorisés
• Prévention des pertes de données
• Protection contre la divulgation accidentelle
• Protection contre l'altération des données
• Surveillance et maintenance des systèmes

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

11. Exercice de vos droits

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

13. Modification de la politique

Cluny Cycles se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de tenir compte :

• des évolutions légales ;
• des évolutions réglementaires ;
• des recommandations des autorités compétentes ;
• des évolutions techniques du site.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site.